2025年省委省政府和国家卫生健康委将开通“12356”心理援助服务热线纳入为民生服务办实事项目，是完善我省心理健康服务体系、有效促进公众心理健康的重要举措。省卫生健康委把顺民意、暖民心、惠民生作为工作重心，以“12356”心理援助服务热线为抓手，办实事解民忧，出实招见实效，加快健全心理健康和精神卫生服务体系，用实际行动让人民群众感受到实实在在的心理健康有“医”靠。

一、强化工作进度，率先搭建心理援助服务桥梁。省卫生健康委高度重视，提前部署，组织开展专题调研和相关部门座谈会，省第三人民医院作为我省“12356”心理援助热线服务单位，依法依规完成“12356”服务招标工作，于2025年1月23日正式开通“12356”服务热线，作为全省统一心理援助热线电话号码，较国家卫生健康委要求提前98天开通，在全国范围内率先实现全省心理援助热线号码一号接通、标准化运营、高效协同管理的便民服务热线，标志着我省心理援助服务这项民生实事工作正式实施，为群众心里事援助搭建了专业服务和指导平台。

二、强化专业支撑，实现心理援助服务便捷高效。心理援助是一项专业性较强的工作，心理援助热线的运行质量、运行效率和成效，在很大程度上取决于其背后的专业力量的支撑力度和水平。我省“12356”心理援助热线充分发挥省第三人民医院精神卫生专科优势，在原有运行多年的0971-8140371心理热线基础上，由4名心理治疗师和护士组成接线团队，设立2个专线坐席，为群众提供全年无休、全天候24小时的心理健康教育、心理咨询、心理疏导、心理危机干预等公益服务。目前，“12356”热线已实现全省45个区县全覆盖，辐射甘肃、四川、湖北、湖南、山东、北京、陕西、河北、辽宁、广东、广西等11个省份，推动心理援助服务延伸至偏远农牧地区和特殊群体，服务人群覆盖面进一步扩大。“12356”热线开通后，累计接听热线321人次，其中接听省外热线112人次，危机干预5人次，青少年情绪问题占比达80%，较开通前月均接听量增加97%。

三、强化队伍建设，推动心理援助服务规范专业。全力扩充专业力量，通过校园引才及志愿者招募等方式积极引进专业人员，组建“心理治疗师+社工”专业队伍，提供专业技术支持、案例督导和危机干预。建立常态化培训机制和严格的保密制度，按照接听、评估、干预、转介服务流程，围绕《心理危机干预技术指南》等规范，已开展2轮线上系统培训，累计培训50余人次。建立常态化督导培训机制，进一步提升服务能力，规范服务流程，为群众提供安全、专业且私密的“0距离”精神卫生和心理健康服务。

四、强化多维协同，构建心理援助服务多元网络。通过热线发现的心理健康问题，指导鼓励群众线下就诊，开展专业化心理服务干预。畅通线下转介机制，“12356”根据需求及时转介线下心理服务资源，依托12个相对成熟的心理门诊为患者提供“面对面”高效诊疗服务，通过心理危机干预进学校、进社区、进企业活动，推动热线咨询与门诊治疗、公众宣教闭环衔接，打造“预防—干预—治疗”全链条服务。畅通危机转介机制，进一步健全完善心理危机干预服务流程与应急预案，与110、119、120等公共服务热线和综治维稳工作建立联动机制，对自杀、急性应激等高风险来电，及时转介公共服务热线，形成“心理危机+社会支持”快速响应链，坚决守住生命安全底线。