青海省卫生健康委关于对省政协十二届五次会议第2022213号提案答复的函

青卫健函〔2022〕185号

民盟青海省委：

贵单位提出的“关于数字化社会应给予老年人更多关怀的提案”收悉，现就其中涉及我委的工作答复如下：

近年来，随着互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，生产生活方式得到深刻改变。但同时，我省老年人口数量快速增长，由2009年刚进入老龄化社会时的56.3万人增加到目前的79万人，总人口占比达到13.3%，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到诸多不便，无法充分享受智能化服务带来的便利，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。

为推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人共享信息化发展成果，2021年，我委配合省发展改革委、省委宣传部等部门，提请省政府办公厅制定出台《青海省切实解决老年人运用智能技术困难兜底保障方案》和《青海省切实解决老年人运用智能技术困难行动方案》，要求各地各相关部门切实围绕老年人办事、就医、出行、消费等日常生活高频事项和服务场景，推动传统服务和智能创新相结合，帮助老年人积极融入智慧社会。

为贯彻落实好此项工作，今年我委结合职能，主要推动以下工作：一是向各地印发《青海省老龄工作委员会办公室关于开展智慧助老公益服务活动的通知》，通过联合中国移动通信集团青海有限公司，围绕老年人出行、就医、消费、文娱、办事等高频事项和服务场景制作科普系列课程，组织150名志愿服务科普讲师深入城乡社区开设智慧助老移动课堂，依托移动自营厅设立老年人智能产品用品体验区等方式，在全省范围内开展为期一年半的智慧助老公益服务活动，进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好地共享信息化发展成果。二是向各地各相关医疗机构印发《省卫生健康委办公室关于创建“青海省老年友善医疗机构示范点”的通知》，制定示范点评价标准，针对常态化疫情防控和满足老年人日常就医需求，督促医疗机构持续落实便利老年人就医的相关措施，设置老年人就医绿色通道和人工服务窗口，配备人工值守自助智能设备，优化老年患者就医流程，推动解决老年人因智能技术运用遇到的就医困难。三是根据《国家卫生健康委 全国老龄办关于深入开展2022年“智慧助老”行动的通知》精神，制定我省开展2022年“智慧助老”行动通知，围绕开展智能手机使用培训和防诈骗知识宣传、组织“智慧助老”系列宣传活动、鼓励社会组织和企业开展公益活动等方面，对各地提出工作要求，持续开展“智慧助老”行动。

同时，我们将在10月份“敬老月”期间，倡导动员社会各界深入开展“智慧助老”行动，通过组织村（居）委会、养老服务机构等对老年人开展电脑、智能手机等使用培训和志愿结对帮扶，鼓励运用能力较强的老年人带动、帮助其他有使用意愿的老年人，引导家庭成员教会老年人使用智能手机，在医疗、金融、交通等服务场所保留人工服务窗口和志愿服务岗等方式，进一步帮助老年人甄别各类不实信息、提高智能技术操作能力，更好地适应信息社会发展。

下一步，我委将根据工作安排，持续加强宣传引导，强化督促落实，积极动员社会各界共同参与“智慧助老”行动，持续解决老年人运用智能技术困难问题，努力消除老年人面临的“数字鸿沟”。

感谢贵单位对老龄工作的关注和支持。

联系人：赵新方   联系电话：0971—6107066

                                                                                                                                       青海省卫生健康委

                                                                                                                                          2022年7月8日

（信息公开形式：主动公开）