高志伟委员：

您提出的“关于改进就医环境提升市民就医幸福感的提案”收悉，现答复如下：

为进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程的就医感受，2023年6月，我委专门制定印发《青海省改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》，计划用3年的时间，加快推动建立以病人为中心的整合型、全流程服务模式，向人民群众提供流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务。重点开展以下几方面工作：

一、在提升患者诊前体验方面。通过提供网络、电话、自助机等多种途径的预约挂号，针对地域、季节特点，动态调整出诊单元数以及单元接诊人次，探索应用人工智能分诊系统，形成智能问诊—分诊—预约—病史采集流程。探索建立预就诊模式，对于诊断明确，需定期复诊的患者，医院可在互联网医院为其开放线上问诊及复诊挂号权限。有条件的医疗机构可对诊断明确、病情相对稳定，经评估符合住院指征、行择期手术的患者，在入院前完成术前检查检验，缩短入院后术前等待时间。

二、在提升患者门诊体验方面。各医疗机构对门诊各项检查检验报告出具时间进行统计、分析，根据实际情况逐步缩减报告出具时间。建立门诊“一站式”服务中心，为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理、转诊、病历复印、便民设备租借等服务。优化门诊全流程布局，标识清晰易懂，有效引导和分流患者。加强卫生间、候诊区等重点区域的卫生管理和设施改造，并针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，做好就诊环境的适老化、无障碍等改造。

三、在提升患者急诊急救体验方面。优化院前急救服务流程，提升120呼叫定位精度，缩短呼叫反应时间。建立健全急诊患者分级救治模式，坚持“就近、就急、就重”原则，根据患者病情建立分级救治流程，急危重症患者“优先救治、后补手续”。探索构建院前院内急危重症救治“三通三联”一体化救治模式，形成救护车直通导管室、手术室及重症监护室的流程，联通院前医疗急救机构、基层医疗卫生机构与医院之间的抢救绿色通道。

四、在提升患者住院体验方面。建立健全日间医疗服务制度，三级医院普遍建立日间手术管理制度，鼓励医疗机构拓展日间医疗服务范围并完善相关制度。加强检查检验相关专业质量控制和管理，医联体内医疗机构要实现数据信息互联互通，推动检查检验资料结果互认共享，进一步推动全省影像检查结果互认工作。二级及以上医疗机构建立患者入出院服务中心，优化入出院流程，提供入院手续办理、医保审核、出院结算、检查检验预约、出院患者健康教育等“一站式”服务。

    下一步，我委将持续改善患者就医感受，不断提高医疗服务品质，优化就医服务流程，为患者提供覆盖诊前、诊中、诊后的全流程、个性化、智能化服务，并将改善患者就医感受工作成效与公立医院绩效考核、医院等级评审、评优评先等工作的衔接。

    感谢您长期以来对我省卫生健康工作的关注和支持！

    联系人：程磊       联系电话：0971—8239002

                    青海省卫生健康委

                     2023年8月4日