九三学社青海省委：

贵委提出的“关于优化我省重症监护病房家属服务管理的提案”收悉，现答复如下：

今年，根据国家卫生健康委工作安排，我委印发《青海省改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》，重点做了以下几个方面工作。

一、加强医院后勤保障

加强医院后勤保障，畅通后勤问题反馈渠道，提供24小时的后勤保障服务。提高膳食、保洁质量，改善患者停车条件，在公共区域提供网络、阅读等服务。优化餐饮服务，保障少数民族患者就餐需求。支持医院引入专业的餐饮管理服务公司，根据患者需求对订餐方式和菜品种类进行及时调整，提供多样化、个性化菜品。推广支持床旁点餐、无接触送餐、配置病房点餐机等。

二、丰富优质护理服务内涵

加强护理人文建设，细化人文关怀措施，为患者提供人性化护理服务。护士在为患者提供护理服务过程中，主动加强与患者和家属的沟通交流，语言通俗易懂、简单明确，及时了解观察患者的反应和心理状态，关注患者的需求和不适，并及时给予指导和帮助。实施护理专业技术操作前要耐心解释、操作中关切询问、操作后及时观察，发现患者病情变化，及时与医师和家属沟通。

三、加强医疗机构人文建设

鼓励有条件的医疗机构设立医务社工部门和岗位，丰富医务社工服务内涵，推动医务社工服务系统化、专业化、规范化。调动社会力量参与志愿服务，提高志愿服务的参与面、覆盖面。弘扬崇高职业精神，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，规范医疗机构内服务用语、行为，增强医患沟通意识和能力，构建和谐的医患关系，打造“更有温度的医疗服务”。探索开展就医体验第三方测评，邀请第三方社会监督员、患者家属等人员评价医院环境、就诊流程及诊疗服务等，以社会需求为导向，切实改善患者就医体验。

下一步，我委将认真学习贯彻党的二十大精神，进一步强化工作举措，聚焦群众就医需求，持续优化就医服务，着力改善患者就医感受，不断提高医疗服务品质。

感谢贵委长期以来对卫生健康工作的关注与支持！

    联系人：王艳蓉    联系电话：0971—8239002

                    青海省卫生健康委

                      2023年8月28日