我省公立医院满意度明显提升

2019年09月27日 来源: 医政医管局

 提升群众满意度是公立医院综合改革的一项基本目标,持续增强群众获得感,提高医务人员积极性,也是实施进一步改善医疗服务行动计划的出发点和落脚点。我省自2017年起,依托国家卫生健康委医疗管理服务指导中心移动互联网满意度调查平台,采用移动互联网+满意度测评新方法,紧密围绕改善医疗服务重点,通过手机扫码进入“国家医管中心微信公众号”填写满意度电子问卷,实现了患者满意度调查。

 患者满意度调查分门诊患者和住院患者两种类别。门诊患者满意度包含挂号体验、医生沟通、护士沟通、医院环境与标识、患者隐私保护、医务人员回应共6个维度15个问题。住院患者满意度包含护士沟通、医生沟通、疼痛管理、用药沟通、出入院信息及手续、医务人员回应、饭菜、对患者亲友的态度、医院环境与标识共9个维度20个问题。员工满意度包括薪酬福利、发展晋升、工作内容与工作环境、上下级关系、同级同事关系共5个维度21个问题。

 经过两年的不断努力,我省实现了三级公立医院满意度监测全覆盖,41家二级公立医院参加了国家的满意度调查,公立医院患者满意度明显提升。截至9月26日,我省参与满意度监测且填报质量达标的医疗机构由2018年底的42家增加至63家。

 与2018年底满意度监测数据相比,2019年度我省满意度监测4个维度排名均有所提升:患者满意度89.64,提高了1.16,全国排名第25位,上升3位;住院患者满意度90.45,提高了1.24,全国排名第28位,上升了2位;门诊患者满意度88.86,提高了0.99,全国排名第25位,上升了3位;员工满意度77.77,提高了2.92,全国排名第12位,上升了12位。患者满意度全国平均值是91.96,我省患者满意度超全国患者满意度平均值的医疗机构有4家;住院患者满意度全国平均值是93.31,我省住院患者满意度超全国住院患者满意度平均值的医疗机构有两家;门诊患者满意度全国平均值是91.25,我省门诊患者满意度超全国门诊患者满意度平均值的医疗机构有6家;员工满意度全国平均值是78.02,我省员工满意度超全国员工满意度平均值的医疗机构有30家。

 通过全国同一路径、统一方法、统一标准和统一时间段开展满意度调查,不仅为患者提供了平等表达意见建议的机会,还能以满意度的小切口,探查医疗服务的大问题。分析满意度调查数据,可以客观反映患者对医疗服务的切实体验;建立患者满意度管理制度,持续监测患者满意度,能够有效评估进一步改善医疗服务行动计划的实施效果;通过实时监测医院满意度,能够发现患者对医疗服务最不满意的症结,突出问题导向,及时调整医疗服务,解决影响患者满意度的问题;通过员工满意度监测,能够及时发现提供医疗服务群体工作状态,帮助医院及时发现问题,更好的为医务人员提供良好的执业环境,有助于营造尊医重卫的社会氛围,进一步提高医务人员积极性,使医务人员更好的投入到改善医疗服务工作中,为患者提供更加优质、高效的就医服务。  

 此次满意度调查的排名先后与各医院积极组织患者和本院职工及时填写电子问卷有关,我委要求各级医院高度重视此项工作,以求能真实反应满意度。

               

                青海省43家医疗机构患者满意度调查排名情况统计表

排名

三级医疗机构

评分

排名

二级医疗机构

评分

1

青海省人民医院

92.80

1

互助土族自治县中医院

96.55

2

西宁市第一人民医院

92.32

2

都兰县人民医院

90.01

3

玉树藏族自治州人民医院

92.02

3

德令哈市中医院

88.98

4

青海省藏医院

91.66

4

海东市乐都区中医院

88.96

5

青海省心脑血管病专科医院

91.41

5

湟源县中医院

88.70

6

青海省妇女儿童医院

91.12

6

海东市第一人民医院

87.56

7

青海省第五人民医院

91.09

7

海北州第一人民医院

87.18

8

海西自治州人民医院

90.98

8

天峻县人民医院

86.16

9

青海省红十字医院

90.88

9

湟中县中医院

86.06

10

玉树藏族自治州藏医院

90.77

10

乌兰县人民医院

85.80

11

互助县人民医院

90.59

11

格尔木市第二人民医院

85.49

12

西宁市第二人民医院

90.23

12

尖扎县人民医院

85.43

13

西宁市第三人民医院

90.04

13

湟源县人民医院

84.96

14

青海大学附属医院

89.95

14

刚察县藏医院

84.82

15

海南藏族自治州人民医院

89.63

15

大通县人民医院

84.30

16

青海省中医院

89.35

16

化隆回族自治县人民医院

83.96

17

青海省第三人民医院

89.11

17

海东市平安区中医医院

83.24

18

青海省第四人民医院

89.10

18

湟中县第二人民医院

80.54

19

海南藏族自治州藏医院

87.55

19

民和县中医院

79.90

20

格尔木市人民医院

86.54

20

化隆回族自治县中医院

78.66

21

青海省交通医院

83.46

21

民和县人民医院

73.67

22

黄南藏族自治州人民医院

81.44

 

 

 

(数据来源:全国满意度调查管理在线监测平台截止9月26日)

 

            青海省32家医疗机构住院患者满意度调查排名情况统计表

排名

三级医疗机构

评分

排名

二级医疗机构

评分

1

青海省藏医院

94.10

1

互助土族自治县中医院

97.09

2

青海红十字医院

92.43

2

都兰县人民医院

91.00

3

海西自治州人民医院

92.41

3

尖扎县人民医院

90.20

4

西宁市第一人民医院

92.38

4

海东市第一人民医院

89.56

5

西宁市第二人民医院

92.10

5

乌兰县人民医院

87.38

6

青海省妇女儿童医院

91.98

6

格尔木市第二人民医院

86.56

7

青海省人民医院

91.96

7

大通县人民医院

85.42

8

西宁市第三人民医院

91.71

8

化隆回族自治州人民医院

83.95

9

玉树藏族自治州人民医院

91.54

9

湟中县第二人民医院

83.03

10

青海省第五人民医院

91.39

10

化隆回族自治州中医院

79.95

11

青海省第三人民医院

90.91

11

民和县中医院

78.83

12

青海省心脑血管病专科医院

90.85

 

 

 

13

青海大学附属医院

90.49

 

 

 

14

海南藏族自治州人民医院

90.25

 

 

 

15

青海省中医院

90.21

 

 

 

16

互助县人民医院

89.64

 

 

 

17

青海省第四人民医院

88.06

 

 

 

18

格尔木市人民医院

87.46

 

 

 

19

海南藏族自治州藏医院

85.83

 

 

 

20

青海省交通医院

83.80

 

 

 

21

黄南藏族自治州人民医院

76.05

 

 

 

(数据来源:全国满意度调查管理在线监测平台截止9月26日)

 

              青海省31家医疗机构门诊患者满意度调查排名情况统计表

排名

三级医疗机构

评分

排名

二级医疗机构

评分

1

青海省人民医院

93.45

1

互助土族自治县中医院

95.70

2

玉树藏族自治州人民医院

93.06

2

海东市乐都区中医院

91.03

3

西宁市第一人民医院

92.27

3

都兰县人民医院

91.02

4

青海省心脑血管病专科医院

91.89

4

德令哈市中医院

89.02

5

互助县人民医院

91.37

5

湟源县中医院

87.62

6

青海省第五人民医院

90.77

6

湟中县中医院

86.03

7

青海省藏医院

89.95

7

海东市第一人民医院

85.81

8

青海省妇女儿童医院

89.82

8

格尔木市第二人民医院

85.31

9

青海省第四人民医院

89.56

9

乌兰县人民医院

84.73

10

海西自治州人民医院

89.16

10

化隆县人民医院

83.97

11

青海大学附属医院

89.07

11

大通县人民医院

82.93

12

青海省中医院

88.17

12

尖扎县人民医院

82.70

13

西宁市第三人民医院

87.71

13

化隆回族自治县中医院

77.92

14

青海省第三人民医院

87.35

14

 

 

15

青海红十字医院

87.17

15

 

 

16

格尔木市人民医院

86.30

16

 

 

17

西宁市第二人民医院

85.54

17

 

 

18

黄南州人民医院

85.37

18

 

 

(数据来源:全国满意度调查管理在线监测平台截止9月26日)

 

              青海省63家医疗机构员工满意度调查排名情况统计表

排名

三级医疗机构

评分

排名

二级医疗机构

评分

1

青海省藏医院

86.63

1

互助土族自治县中医院

93.75

2

玉树藏族自治州人民医院

85.82

2

海西州蒙藏医医院

89.51

3

西宁市第二人民医院

83.07

3

都兰县人民医院

89.40

4

海西自治州人民医院

82.90

4

天峻县藏医院

89.35

5

玉树藏族自治州藏医院

82.14

5

刚察县藏医院

88.50

6

互助县人民医院

80.67

6

泽库县藏医院

86.24

7

西宁市第三人民医院

79.99

7

乌兰县蒙医医院

85.00

8

青海省心脑血管病专科医院

79.92

8

都兰县蒙藏医医院

84.58

9

青海省人民医院

78.91

9

黄南藏族自治州藏医院

83.90

10

青海省妇女儿童医院

78.74

10

民和回族土族自治县中医院

83.53

11

青海省第四人民医院

78.64

11

尖扎县藏医院

82.37

12

格尔木市人民医院

78.46

12

海北藏族自治州藏医院

81.33

13

青海大学附属医院

77.45

13

德令哈市中医院

81.18

14

青海省中医院

76.38

14

海东市平安区中医医院

80.09

15

青海省第三人民医院

75.90

15

尖扎县人民医院

80.04

16

青海红十字医院

75.03

16

湟源县中医院

79.82

17

青海省第五人民医院

74.93

17

海东市第一人民医院

78.86

18

海南州人民医院

74.82

18

海北州第一人民医院

78.12

19

海南州藏医院

73.17

19

海北州第二人民医院

77.56

20

西宁市第一人民医院

72.05

20

乌兰县人民医院

77.34

21

青海省交通医院

69.32

21

湟源县人民医院

76.71

22

黄南州人民医院

69.03

22

大柴旦行政委员会人民医院

74.42

 

 

 

23

循化县人民医院

74.17

 

 

 

24

祁连县人民医院

72.92

 

 

 

25

格尔木市第二人民医院

72.54

 

 

 

26

湟中县第一人民医院

72.44

 

 

 

27

湟中县中医院

72.38

 

 

 

28

海东市乐都区人民医院

72.38

 

 

 

29

天峻县人民医院

71.27

 

 

 

30

湟中县第二人民医院

70.60

 

 

 

31

化隆回族自治县人民医院

70.13

 

 

 

32

大通县人民医院

70.06

 

 

 

33

海晏县人民医院

69.68

 

 

 

34

茫崖行委人民医院

69.26

 

 

 

35

海东市乐都区中医院

68.92

 

 

 

36

化隆回族自治县中医院

67.76

 

 

 

37

大通县中医院

67.33

 

 

 

38

贵德县人民医院

66.64

 

 

 

39

民和县人民医院

66.29

 

 

 

40

刚察县人民医院

65.99

 

 

 

41

大通县第二人民医院

65.83

(数据来源:全国满意度调查管理在线监测平台截止9月26日)